Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Article 1 – Identité de l’entreprise
Le site trymovena.fr et la marque Movena sont exploités par Youwant, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen, Pays-Bas, inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 77900294 (ci-après « Movena » ou « nous »).
E-mail : info@trymovena.fr – service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), réponse sous 24 heures (jours ouvrés).
Article 2 – Définitions
- Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas à des fins professionnelles et qui conclut un contrat à distance avec Movena.
- Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
- Contrat à distance : tout contrat conclu entre Movena et le consommateur sans leur présence physique simultanée, via le site trymovena.fr.
- Support durable : tout moyen (dont l’e-mail) permettant au consommateur de conserver des informations qui lui sont adressées personnellement.
Article 3 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute offre de Movena et à tout contrat à distance conclu entre Movena et le consommateur. Elles sont mises à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat et peuvent être enregistrées ou imprimées à tout moment.
Article 4 – L’offre
Chaque offre contient une description complète et fidèle des produits proposés, le prix, les éventuels frais de livraison, le mode de paiement et les conditions d’exercice du droit de rétractation. Les photos sont une représentation fidèle des produits, mais ne sont pas contractuelles.
Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas Movena.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu au moment où le consommateur valide sa commande et accepte les présentes CGV. Movena confirme la réception de la commande par e-mail.
Movena peut, dans les limites de la loi, vérifier la solvabilité du consommateur ou refuser une commande pour un motif légitime (par exemple en cas de suspicion de fraude).
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pendant ce délai, le consommateur manipule le produit avec soin et ne le déballe ou ne l’utilise que dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Article 7 – Exercice du droit de rétractation et frais
Pour se rétracter, le consommateur informe Movena de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à info@trymovena.fr ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur la page Retours & remboursements.
Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, complet et dans son emballage d’origine. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur.
Movena rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après la notification de rétractation, et au plus tôt à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Article 8 – Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple les patchs une fois l’emballage ouvert) ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux contenus numériques (guides et programmes téléchargeables) dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur.
Article 9 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; les prix ne sont pas augmentés pendant la durée de validité indiquée d’une offre, sauf modification de la TVA.
Article 10 – Conformité et garanties
Movena garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre et aux dispositions légales en vigueur.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les appareils Movena bénéficient en outre d’une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Un produit endommagé pendant le transport doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage. Les dommages dus à une chute, une mauvaise utilisation, une négligence ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie fabricant.
Article 11 – Garantie « Résultats ou remboursé » de 365 jours
En plus des garanties légales, Movena offre une garantie commerciale de 365 jours à compter de la livraison. Si vous ne constatez pas d’amélioration, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai. Les conditions figurent sur la page Retours & remboursements. Cette garantie commerciale ne limite en rien les droits légaux du consommateur.
Article 12 – Livraison et exécution
Movena apporte le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées en France métropolitaine sous 3 à 9 jours ouvrés après l’expédition (voir la page Livraison). Les commandes sont en tout état de cause exécutées dans un délai maximal de 30 jours. En cas de retard au-delà de ce délai, le consommateur peut annuler sa commande sans frais et est remboursé sous 14 jours.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment de la livraison.
Article 13 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les paiements sont sécurisés et acceptés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres moyens proposés au moment du paiement.
Article 14 – Réclamations
Toute réclamation relative à l’exécution du contrat est adressée à info@trymovena.fr, avec le numéro de commande et une description claire du problème. Movena y répond dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours. Si une solution plus longue est nécessaire, le consommateur en est informé dans ce délai.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut s’adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu), compétent pour les litiges avec un vendeur établi dans un autre pays de l’Union européenne.
Article 15 – Droit applicable
Les contrats conclus entre Movena et le consommateur sont régis par le droit néerlandais. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel il réside habituellement, notamment le Code de la consommation français.
Contact
E-mail : info@trymovena.fr
Formulaire : page Contact
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse estimé : sous 24 heures (jours ouvrés)