Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Délai de préparation
Après la validation de votre commande, le délai de préparation est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés. Chaque commande est contrôlée avant l’expédition. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes), la préparation peut prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 3 à 9 jours ouvrés après l’expédition
- Autres destinations : 10 à 14 jours ouvrés, selon le pays
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou des formalités douanières.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, avec numéro de suivi inclus.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Certains transporteurs mettent 2 à 5 jours ouvrés à afficher les premières informations. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous.
Commandes hors Union européenne
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire ; ils ne sont pas inclus dans le prix des produits. Si un colis est refusé ou renvoyé en raison de frais non payés, nous nous réservons le droit de déduire les frais correspondants du remboursement.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse lors de la commande. En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement : si la commande n’est pas encore expédiée, nous la corrigeons. Une fois le colis expédié, un changement d’adresse ne peut plus être garanti et nous ne pouvons être tenus responsables d’une adresse erronée confirmée par le client.
Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez autour de votre domicile, votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins ; si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Chaque situation est traitée individuellement par notre service client.
Modification ou annulation
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l’heure qui suit sa validation. Passé ce délai, la commande entre en préparation (voir Retours & remboursements).
Contact
E-mail : info@trymovena.fr
Formulaire : page Contact
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse estimé : sous 24 heures (jours ouvrés)