Nous avons rassemblé les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Commandes & livraison
Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement contrôlées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Une fois expédiée, la livraison prend en général 3 à 9 jours ouvrés, selon votre adresse et le transporteur local.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande à tout moment. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, contactez-nous.
Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Il arrive que les transporteurs indiquent une livraison trop tôt ou déposent le colis à un endroit peu visible. Vérifiez autour de votre domicile, votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 48 heures, contactez-nous afin que nous puissions mener l'enquête.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec la bonne adresse. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous la mettrons à jour. Si elle est déjà partie, vous devrez contacter directement le transporteur.
Pourquoi mon suivi indique-t-il « Aucune information disponible pour le moment » ?
Certains transporteurs mettent 2 à 5 jours ouvrés à mettre à jour les informations de suivi.
Si aucune mise à jour n'apparaît après plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client.
Retours & remboursements
Quelle est votre garantie satisfait ou remboursé ?
Tous nos produits antidouleur sont couverts par notre garantie « Résultats ou remboursé » de 365 jours. Si vous ne ressentez pas de soulagement notable après une utilisation régulière, contactez-nous dans les 365 jours suivant la livraison pour être remboursé. Plus d’informations sur notre page Politique de retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client ; l'adresse de retour vous est communiquée par notre service client.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous n'avez pas besoin de le renvoyer : nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement.
Chaque retour est soumis à nos frais de service/de remise en stock, comme indiqué ici.
Et si mon produit est défectueux ou cesse de fonctionner ?
Si votre article est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez-nous avec une description et, si possible, une courte vidéo montrant le problème. Nous organiserons un remplacement gratuit.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Oui, à condition de l'avoir utilisé régulièrement pour l'usage prévu et de demander un remboursement dans le cadre de notre garantie de résultats.
Que se passe-t-il après le retour de mon produit ?
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le vérifions et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dans les 4 heures. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus garantir de modification ni d'annulation.
Utilisation & dépannage
Mon FisioRest ne chauffe pas ou ne masse pas correctement. Que faire ?
Essayez les solutions suivantes :
- Utilisez un autre câble et un autre adaptateur (sortie 5 V / 3 A ou plus).
- Testez avec une batterie externe.
- Vérifiez que tous les branchements sont bien fixés.
Si le problème persiste, envoyez-nous une courte vidéo afin que nous puissions vous aider.
Le produit peut-il être utilisé tous les jours ?
Oui, nos appareils sont conçus pour un usage quotidien. Suivez les instructions du manuel pour obtenir les meilleurs résultats en toute sécurité.
Mon FisioRest ne fonctionne pas quand je le débranche. Est-ce un défaut ?
Non : FisioRest doit rester branché pendant l'utilisation, car il n'a pas de batterie rechargeable. Ce choix garantit une alimentation constante et des performances optimales à chaque séance. Il élimine aussi les risques liés à une batterie placée sous la tête, pour une expérience plus sûre et plus fiable.
Pour l'utiliser :
- Branchez-le sur une prise ou une batterie externe.
- Maintenez le bouton du mode souhaité enfoncé pendant plus de 5 secondes pour l’activer.
- Appuyez à nouveau pour régler l’intensité.
- Vous pouvez activer et régler chaque mode comme vous le souhaitez.
Puis-je l’utiliser plusieurs fois par jour ?
Oui, mais nous recommandons de ne pas dépasser 30 minutes par séance pour éviter une surstimulation.
- Livraison rapide et gratuite
- Retours faciles
- Garantie « Résultats ou remboursé »
- Approuvé par des experts