Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Garantie « Résultats ou remboursé » de 365 jours
Nous sommes convaincus que nos produits vous aideront. C’est pourquoi chaque appareil Movena est couvert par notre garantie de 365 jours : vous pouvez l’utiliser et l’essayer chez vous pendant 365 jours à compter de la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai.
Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans l’heure qui suit sa validation. Passé ce délai, nous commençons immédiatement la préparation et l’emballage de votre commande, et l’annulation n’est plus possible.
Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus arrêter ni annuler la commande. Vous pouvez alors la retourner selon les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les exceptions (produits d’hygiène descellés, contenus numériques) sont précisées dans nos Conditions générales de vente. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire.
Conditions de retour
- L’appareil peut avoir été utilisé et testé dans le cadre de la garantie de 365 jours.
- Il doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client ; les colis envoyés sans accord préalable ou à une autre adresse ne peuvent pas être traités.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert :
- les patchs et autres produits à usage unique ;
- les contenus numériques (guides et programmes téléchargeables) ;
- les cartes cadeaux.
Comment faire un retour ?
- Vérifiez que votre article remplit les conditions ci-dessus.
- Rassemblez l’appareil et tous ses accessoires.
- Envoyez-nous votre demande à info@trymovena.fr avec votre numéro de commande, puis suivez les instructions que nous vous communiquons.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez immédiatement notre service client à info@trymovena.fr avec votre numéro de commande et des photos (ou une courte vidéo) du problème. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons. Les défauts de fabrication sont couverts pendant 2 ans (garantie légale de conformité et garantie fabricant).
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
Si le moyen de paiement d’origine ne permet plus de remboursement (par exemple PayPal au-delà de 180 jours après l’achat), nous vous remboursons par virement bancaire.
Formulaire de rétractation
Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)À l’attention de Youwant – Movena, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen, Pays-Bas, e-mail : info@trymovena.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :(*) Rayez la mention inutile.
Contact
E-mail : info@trymovena.fr
Formulaire : page Contact
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse estimé : sous 24 heures (jours ouvrés)